Tips Lapor Kendala ke Helpdesk Kemendikdasmen. Nomor Tiga Jarang Diketahui

Table of Contents

Gara - gara tahu cara lapor kendala layanan Kemendikdasmen, masalah yang disangka sulit ternyata mudah solusinya.

Layanan Helpdesk Kemendikdasmen

Dulu kalau ada kendala dengan penggunaan belajar.id, pastinya lapor Co-Capten BelajarId.

Jika ada kendala layanan, laman belajar.id saat ini sudah dilengkapi dengan fitur penanganan kendala yang dapat diakses secara mandiri . Salah satunya reset password. Sudah tersedia fiturnya.

Kalau tidak bisa ditanganin sendiri, bisa lapor dan komunikasi dengan Helpdesk Layanan Kendala di menu Butuh Bantuan.

Jenis Layanan Helpdesk

Berikut jenis layanan bisa temen-temen pilih apabila ada pertanyaan/kendala seputar program tertentu:

1. Layanan Rumah Pendidikan;
2. Layanan Guru dan Tenaga Kependidikan Layanan;
3. Teknologi dan Data Pendidikan Layanan Kerjasama, Pembiayaan, Kepegawaian, dan Pengawasan;dan
4. Layanan Pembelajaran, Kurikulum, dan Kebahasaan.

Tips Lapor Kendala

Belum banyak yang tahu cara menyampaikan laporan kendala melalui Helpdesk Kemendikdasmen. Berikut tips yang bisa temen - temen ikuti :

1. Pilih jenis laporan dan kategori laporan yang sesuai dengan kendala layanan.
   Seringkali saat menyampaikan laporan, mendapatkan respon yang tidak sesuai. Gara-gara informasi jenis layanan yang terkendala , diisi di formulir tidak sesuai. Akibatnya, solusi yang ditangani Helpdesk jadi lebih lama.
2. Cek email secara berkala.
   Sesaat setelah mengisi formulir. Akan ada email masuk ke alamat email yang dijadikan referensi dalam formulir laporan.
   Jadi sangat penting untuk mengisi email yang aktif dalam formulir laporan.
   Tim Helpdesk akan berkomunikasi atau menyampaikan progres penanganan kendala melalui email. Pastikan temen-temen selalu cek mail secara berkala selama 14 hari kerja.
3. Catat nomor tiket laporan.
   Nomor tiket dikirim melalui email, sesaat setelah temen-temen isi formulir Butuh bantuan. Fungsi nomor tiket sebagai bukti laporan yang telah disampaikan. Nomor tiket ini digunakan jika dalam 14 hari kerja, laporan belum mendapatkan respon. Melalui Butuh bantuan, sampaikan kembali kendala dengan mencantumkan nomor tiket pada bagian deskripsi.
   Contoh : "Berdasarkan pada nomor tiket xxxxxx. Kendala yang saya sampaikan belum mendapatkan respon...

Semoga bermanfaat
Salam inovasi, Salam implementasi.
~☺~